N adie quiere un servicio deficiente; insuficiente o insatisfactorio, pero la mayoría de los prestadores de servicios detestan a los clientes quisquillosos. La relación entre un cliente y su proveedor de servicios, debe ser, como cualquier otra relación humana, transparente y provechosa; ambas partes deben sentirse cómodas y capaces de comunicar sus intereses, sin que esto suponga una diatriba. Además, como cualquier otra relación, esta también
LA EXPERIENCIA COMO APROXIMACIÓN AL MARKETING EXPERIMENTAL E l cliente es el centro de atención; en la actualidad cualquier tipo de marketing se despliega en función de identificar el contexto de las audiencias, se busca con vehemencia la comprensión de las ideas que rigen la vida de los clientes; se estudian los hábitos de consumo, se escarba bajo las apariencias para encontrar en el
MARKETING EMOCIONAL 3ER. GESTO Q uizás la clave para que una marca se acerque a sus audiencias desde un ángulo emocional sea la no-manipulación; pero ¿pueden cumplir las marcas con este propósito? ¿pueden acaso deshacerse de su naturaleza siempre persuasiva? ¿Es esto Marketing emocional? Uno de los elementos más importantes en la inteligencia emocional es la tolerancia, que obliga a no obligar al
L a mente es esa dimensión de la personalidad que está constituida por lo psicológico, que engloba los procesos racionales y las emociones, que tienen un alto grado de influencia en estos procesos, sobre todo en la disposición a comprender y transformar ideas; la inteligencia emocional es la capacidad que tiene un individuo de controlar en él y en su entorno las emociones, no
MARKETING EMOCIONAL 1ER. GESTO Las emociones son parte esencial de la mente humana, sin embargo, no todas las personas son capaces de expresar sus emociones adecuada o inteligentemente; cuando se trata de estímulos sobre un grupo y no precisamente sobre un individuo, regularmente las reacciones emocionales tienden a estar subordinadas por un influenciador, que puede ser otra persona, otro grupo de personas o
