CONVERSACIONES POSVENTA

a presencia digital se ha hecho cada vez más demandante para las marcas; en un principio, los modelos de negocios tradicionales empleaban un sitio web como complemento dentro de su plan de comunicaciones; en esa época nació el modelo clásico de sitio web en el que las empresas contaban su misión, visión, valores, y ofrecían un catálogo de productos para darse a conocer.

Luego, el medio digital se hizo más interactivo, más relevante dentro de la estrategia de marketing y el sitio web se convirtió en un canal de ventas; el comercio electrónico y las capacidades que comenzaron a tener las marcas de proyectarse a nivel global y de establecer contactos comerciales rompiendo distancias, hicieron posible que este nuevo canal, ahora fuera más funcional.

El nuevo esquema de relaciones digitales, la dialógica virtual y la omnipresencia, o como también se la llama: ubicuidad de las marcas en el medio digital, han hecho necesaria una renovación de las plataformas web, no basta con tener un sitio, ni con ofrecer un amplio catálogo de productos y servicios, y la posibilidad de comprar en línea, es indispensable alimentar de contenidos a la audiencia, brindarles una experiencia en la que la marca se convierta en un interlocutor, dentro de una conversación permanente.

El medio digital no duerme, no caduca; es una gran biblioteca a la que cualquiera, en cualquier lugar del mundo, puede acceder e interactuar; el contenido que usted genera no tiene fecha de expiración, su opinión, mientras más consistente y relevante es, para su audiencia, más atractiva se vuelve para otros consumidores de contenido; pues mucha gente le visitará, no tanto para saber qué vende, sino qué opina de su realidad inmediata.

Vender es importante, no existe marketing que no tenga como finalidad esencial la venta, hacer marketing implica satisfacer la necesidad de nuestros clientes, de manera efectiva; pero vender, en el medio digital, implica adecuarse a un nuevo código teleológico, la venta no es un fin, sino un medio para conectar con las personas.

Las marcas que comprenden que sus productos y servicios son interlocutores primarios, se enfocan mejor en generar propuestas verdaderamente satisfactorias para sus clientes, pues entienden que sus clientes están unidos a ellas, por una necesidad, que se va transformando en relación de interdependencia en la misma medida en que esa necesidad está cubierta, y hay un espacio para el diálogo posventa.

En la gran conversación digital entre marcas y clientes, el diálogo posventa permite llegar a consensos importantes: nuevos productos, mejores servicios, innovaciones, renovaciones, que propician una actitud más perficiente y al mismo tiempo también dan cuenta de un consumidor ligado a la marca, de manera decisiva.

Para descubrir cómo las marcas se vinculan a sus clientes y cuáles son las estrategias más importantes que debe aprender a diseñar, al momento de establecerse en el medio digital, y tener conversaciones productivas, contáctatenos hoy mismo.

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